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劉順芳
2016-08-31 10:45   審核人:

劉順芳,女,1970年出生,現為一分快三登錄電車公司K10路駕駛員。自99年加入公交公司十幾年來,劉順芳一直把公交駕駛當做自己的事業,在崗位上勤勤懇懇,吃苦耐勞,先后獲得“公交好師傅”交通運輸局“先進個人”,市級“三八紅旗手”,市級“三.八巾幗標兵”等榮譽稱號。

一分快三登录公交事業是平凡的同時也是崇高的,作為一個城市窗口,我們一言一行代表著這個城市的形象和文明程度。乘客有問題向我們求助時,要耐心解答,當個別乘客無理取鬧的時候,我們要以平和的心態耐心解釋。

一分快三登录有一次在行車途中,有一位四十歲左右的女乘客手里拎著一個很重的大皮箱,費了好大勁才提上來,劉順芳耐心告訴她根據公司的有關規定,物品超過0.96立方米要加收一元行李費,話剛說完,這位女乘客就火冒三丈,指著劉順芳的鼻子破口大罵,用手抓住方向盤,說“這個箱子我帶著走南闖北,坐飛機坐火車就沒收過1分錢,今天倒好,坐個公交車你要我錢,沒門,我就是不給,你能把我怎么樣!”接著她掏出一枚硬幣抵在我眼前,罵罵咧咧的使勁投進了票款箱。當時劉順芳氣的渾身打哆嗦,但為了不耽誤乘客太多時間,含著眼淚默默掏出了自己的乘車卡,為這位刷卡補了票。劉順芳迅速調整了心態,繼續前行。真是無巧不成書,當劉順芳返回時,在這位女乘客下車的站牌又遇見了她,劉順芳心想:今天真是倒霉,雖然還是要被罵,但還是要按規定再告訴她一遍。然而,令劉順芳沒有想到的是,這位女乘客上車后直接跟劉順芳道歉起來,女乘客不好意思的說:回家之后我打了公交公司電話,關于今天的事你做的很對,家里人也說我做的不對,我在這里等了你一個多小時,我向你道歉。并補上了上次的一元錢,此時劉順芳被這位大姐勇于承認錯誤的精神所感動,劉順芳想當時如果我和她吵起來,沒有為她補票,肯定會造成更大的誤會,不僅沒有盡到應盡的責任,也難以讓乘客的理解和信任。

在駕駛技術方面,劉順芳也潛心鉆研,不斷提高自己的駕駛水平,堅持做到精益求精,多年來從未出現任何大、小交通事故。每天都堅持提前半個小時到崗,對車輛的安全狀況進行認真檢查,收車后遇到小故障總要陪著修理人員修理完畢后,才放心回家吃飯。在駕駛電動汽車的這幾年里,劉順芳常看到有些車輛因為電量不足拋錨在路上。現如今隨著電動公交車數量的不斷增加,許多新的駕駛員加入到了公交駕駛員行列,大家短期內不能夠掌握電動車的操作方法,往往不能保持正常運營,劉順芳便把這幾年積累的省電小方法與大家分享,和同事分享的同時也體會到分享的快樂。

在多年的服務工作中,劉順芳盡職盡責,高峰時段盡快疏導乘客,每當有老年人上車都要幫著扶上車,找好座位,坐穩才發車,老年人下車時候還不忘提醒一下注意安全。遇到學生集中放學,我總是提前將車停下,避免因為擁擠發生危險,對外地乘客劉順芳總是耐心解問答疑做好向導。

一分快三登录多年來劉順芳對待同事如兄弟姐妹般,無論誰有困難劉順芳都盡量幫忙。有人需要幫助她也從不推辭,不記報酬。在服務行業工作過的人都知道,越是逢年過節,休假日,越是公交員工最忙碌的時候。每逢過節,她總是要求主動加班,看到家遠的同事回到家和家人團聚,我就覺得犧牲點休息時間是值得的。就這樣她把困難留給了自己,在公交一線上默默地耕耘著,付出著,釋放自己的光和熱。

一分快三登录每一位殘疾人的心中都有一段心酸的往事,每一顆身殘志堅的心靈都渴望一份人間真情,2012年的春天,劉順芳早發第二班時總能遇到一個二十多歲拄著雙拐,戴著眼鏡的姑娘,每次她都漲著通紅的臉,吃力的扶著門把手上車,這時劉順芳總會請乘客把第一個座位讓給她,微笑耐心的,等她坐下。而坐在座位上的她,總是流露出一臉得憂愁,雙眼無神的望著窗外。看著她劉順芳覺得她是個有心事的孩子,每到紅綠燈時候,有事沒事的和她說幾句,一開始她對劉順芳不理不睬,時間長了我們之間互相有了了解,女孩名叫李巖,本來是一個健康、活潑的女孩,但在她兩歲的時候,得了一場重感冒,打針時打壞了神經線,從那以后就再也無法站起來正常走路了,快樂從此與她無緣。李巖中專畢業后每天早上六點多坐K10路車然后轉乘K18路需要一個多小時的時間才能到達上班的地點。無論逢刮風下雨她從未打過雨傘,穿過雨衣,任憑風雨淋濕,但她上班從未間斷過。她的故事讓劉順芳非常感動,知道她每天需要換乘K18路公交車,回家后劉順芳把她的故事告訴同為公交駕駛員的丈夫王海玉,在聽了李巖的故事后,王海玉也深感同情,現在每當李巖在轉乘K18路的時候都會得到王海玉的幫助。當知道李巖因為行動不便趕時間上班,經常不吃早飯時,劉順芳就告訴她不吃早餐對身體不好并將自己帶的熱乎的早餐送給她吃。有時候還會準備一些特別的水果、零食送給她讓她帶著中午吃。平時沒事的時候劉順芳會經常鼓勵她,時間久了我們的距離越來越近了,慢慢的李巖臉上有了笑容,人也陽光、性格也開朗了許多,她變得自信起來,還找到了男朋友,在李巖結婚的時候還專程邀請了王海玉劉順芳夫妻參加。當她被新郎抱下車時,在場所有人都為他們祝福。李巖激動的說:是公交車駕駛員給了她自信,讓我有個新生活!后來李巖有了寶寶,李巖說劉順芳跟王海玉就是寶寶的“公交媽媽、公交爸爸”。這讓劉順芳感到莫大的欣慰。

還有一次劉順芳正常行駛在路上,在頤正園站牌處不遠有輛私家車突然起火,伴著大風,火勢瞬間就漫過了車體,私家車駕駛員和同車乘客慌張的從車里逃出來,一群人驚呆在車旁,手足無措。劉順芳看到當時情況萬分緊急,不容樂觀,她突然想到車上有公司配備的車用滅火器,便立刻把車輛停在路邊,在向車內乘客解釋清楚后,拿起滅火器沖到著火的私家車旁,對準火源的根部實施撲救。幸好她救援及時趕到,在沒有造成更大的損失前將火撲滅。看到火被撲滅了,她長長地舒了口氣,轉身上車,放開手剎,開始正常運營。事后很多同事問我,為什么沒給車主留下姓名和聯系方式,她笑笑對大家說:這不就是雷鋒精神嘛。

對于劉順芳來說工作就是一種享受,選擇了公交,就會盡最大的努力去服務好每一位乘客,用愛心播種希望,以善行收獲幸福。

劉順芳作為一名普通的公交駕駛員,十幾年來,無論寒暑,都堅持在公交第一線上,沒有請過一天假,在和同事的互相學習中,她也清晰地認識到自己的不足和距離,這鞭策著她在平凡的崗位上兢兢業業的耕耘,把雷鋒精神看作是對自己的服務宗旨,在平凡的崗位上用崇高的職業道德迎送著南來北往的乘客,為廣大市民提供更優質的服務,用真誠與愛心書寫美麗人生。

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